Résoudre les conflits dans le cadre professionnel
Tout professionnel est confronté dans sa pratique à des situations relationnelles conflictuelles de sources et de natures différentes : face aux usagers, aux autres membres de l’équipe, aux partenaires extérieurs…qui amènent des sentiments d’échec, d’incompréhension, de culpabilité ou d’impuissance. L’analyse de ces situations peut améliorer l’atteinte des objectifs, le climat institutionnel et favoriser l’émergence de nouveaux projets et outils.

PUBLIC
Professionnels en contact avec du public ou amenés à travailler en équipe et/ou en lien avec des partenaires extérieurs.

OBJECTIFS
Repérer les facteurs favorisant les conflits
Analyser les enjeux affectifs pour mettre en place une réponse adaptée
Acquérir des outils pour prévenir et enrayer les situations conflictuelles

CONTENU

• Conflit - Crise : repérages théoriques
- Définitions
- Enjeux relationnels, représentations personnelles et institutionnelles
- Symptômes de malaise
- Phénomènes de déplacement et passages à l’acte

• Identification du conflit
- Différents types et formes
- Facteurs favorisants
- Le conflit en situation duelle
- Le conflit en situation de groupe

• Réponse aux situations conflictuelles
- Décodage de la demande
- La place de tiers
- L’attitude empathique

METHODES
Apports théoriques et éclairage clinique
Etudes de cas, simulations