Ecoute : de l'entretien à la relation d'aide
Écouter autrui n’est pas quelque chose qui va de soi. Outre la capacité à donner de soi tout en restant en retrait, l’écoute requiert de pouvoir se confronterà l’autre, étranger en nous-même, afin de laisser une place pour que le sujet écouté puisse se dire.

PUBLIC
Tout professionnel du champ sanitaire et social pouvant être amené à conduire des entretiens : éducateurs, infirmiers, puéricultrices, assistants sociaux, bénévoles d’associations…

OBJECTIFS
• Expérimenter et développer ses capacités d’écoute et d’expression
• Repérer et comprendre les facteurs personnels et inter-personnels en jeu dans l’entretien
• Pouvoir analyser et identifier la demande afin d’ajuster ses réponses en cohérence avec ses missions et les objectifs du service
• Etre capable de définir, mettre en place et de tenir le cadre de l’entretien

CONTENU

• La communication : théories
- Notions langage – parole, système
- L’idéologie de la communication
- Langage verbal et non verbal

• De l’entretien à la relation d’aide : positionnement professionnel
- Les mécanismes
- Besoin, désir, demande
- Mise en jeu des émotions
- Les motivations de l’aidant
- Spécificité de l’entretien
- Indication et limites de la relation d’aide
- Le cadre de l’entretien
- Spécificité de l’écoute téléphonique

• Attitudes et techniques d’entretien
- La reformulation
- Eléments de conduite
- La bonne distance
- Notion d’interaction
- Relation duelle, relation ternaire
- Les différentes stratifications de l’écoute
- L’écoute active

METHODES
- Apports théoriques et éclairage clinique
- Exercices de communication
- Repérage et analyse de situations d’aide dans le champ social, sanitaire, éducatif